Более 2 700 потребителей имеют просроченную (более 2 месяцев) задолженность по оплате за тепловую энергию. Основной группой неплательщиков по-прежнему являются ТСЖ и управляющие компании.  В свою очередь жилищные организации объясняют большие долги перед теплоснабжающей организацией несвоевременной оплатой счетов населением. Физические лица, оплачивающие счета через расчётные центры, накопили долг на сумму 682, 846 млн рублей, они получают письма-предупреждения.
С целью повышения платежной дисциплины ОАО «УТСК» продолжает вести активную работу с потребителями-должниками. В ТСЖ и управляющие компании регулярно направляются письма с требованием погасить задолженность, с предложением о реструктуризации долга и установкой графика платежей. При дальнейшем отсутствии оплаты УТСК обращается в суд.
В течение 2009 года ОАО «УТСК» направило в суд 400 исков в отношении юридических лиц на общую сумму более 407  миллионов рублей. Как правило, решение принимается в пользу Уральской теплосетевой компании. Но потребители не всегда выполняют предписание суда. В этом случае компания пользуется услугами судебных приставов или прибегает к аресту банковских счетов неплательщика.